CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
SOMMAIRE
1. Objet et champ d’application
2. Présentation des ateliers
3. Conditions de réservation
4. Tarifs et paiement
5. Participation et préparation de l’atelier
6. Annulation et modification par le client
7. Droit de rétractation
8. Annulation ou modification par Cook In Live
9. Cartes cadeaux
10. Ateliers privés, groupes et entreprises
11. Enregistrement, replay et utilisation des contenus
12. Allergies, restrictions alimentaires et sécurité
13. Responsabilité
14. Propriété intellectuelle
15. Données personnelles
16. Réclamations et médiation de la consommation
17. Droit applicable et règlement des litiges
18. Modification des CGV
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des ventes et prestations proposées sur le site www.cookinlive.com, exploité par BERTIN 2.0.
Cook In Live propose notamment :
- des ateliers de cuisine en ligne en direct ;
- des cartes cadeaux permettant d’offrir un atelier ;
- des ateliers privatisés et prestations destinées aux groupes, aux entreprises et aux équipes, faisant l’objet d’une proposition commerciale personnalisée.
Les présentes CGV s’appliquent aux clients particuliers ainsi qu’aux clients professionnels, sous réserve des conditions particulières éventuellement prévues dans les devis ou propositions commerciales.
Toute commande ou réservation effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Présentation des ateliers
Les ateliers Cook In Live sont des expériences de cuisine réalisées en ligne et en direct, permettant aux participants de cuisiner depuis leur propre cuisine avec le Chef Thibaut Bertin.
La présentation de chaque atelier indique notamment, selon les cas :
- son thème ;
- son contenu ;
- le menu proposé ;
- sa durée indicative ;
- les dates et horaires des sessions disponibles ;
- son tarif ;
- les éventuelles conditions particulières de participation.
Les photographies, illustrations et visuels présentés sur le site sont destinés à illustrer les ateliers. Des différences peuvent exister entre les visuels présentés et le résultat effectivement réalisé par le participant.
Les menus et recettes peuvent être adaptés ou modifiés, notamment en fonction de la disponibilité des produits, des contraintes d’approvisionnement ou de circonstances indépendantes de la volonté de Cook In Live.
Dans ce cas, un ingrédient, une recette ou un élément du menu pourra être remplacé par un élément de nature et de qualité comparables.
3. Conditions de réservation
La réservation d’un atelier s’effectue directement sur le site www.cookinlive.com, selon les disponibilités affichées au moment de la commande.
Le client sélectionne l’atelier, la date et l’horaire souhaités, puis renseigne les informations nécessaires à la réservation et au paiement.
Une réservation individuelle correspond à une place pour une session en ligne et donne accès à la session quel que soit le nombre de personnes participant depuis le même écran ou le même lieu. Le lien de connexion à la session est communiqué au participant avant l’atelier selon les modalités précisées par Cook In Live.
Les réservations peuvent être effectuées jusqu’à 12 heures avant l’heure de début prévue de l’atelier, sous réserve des disponibilités. Passé ce délai, les réservations pour la session concernée ne sont plus possibles.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier et corriger les informations saisies.
La commande devient définitive après :
- validation de la réservation ;
- acceptation des présentes CGV ;
- paiement du prix indiqué.
Un courrier électronique de confirmation est adressé automatiquement au client à l’adresse renseignée lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment de son adresse e-mail.
4. Tarifs et paiement
Les prix des ateliers sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la réservation.
Le paiement est effectué en ligne par l’intermédiaire de Stripe, selon les moyens de paiement proposés au moment de la commande.
Le paiement est exigible au moment de la réservation.
Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement. Cook In Live ne conserve pas directement les données complètes relatives aux cartes bancaires utilisées pour effectuer les paiements.
Une confirmation de paiement et, lorsque cela est applicable, une facture sont adressées au client par voie électronique.
5. Participation et préparation de l'atelier
Les ateliers Cook In Live sont proposés en ligne, en direct, par visioconférence.
Après confirmation de la réservation, le client reçoit un courrier électronique confirmant sa réservation.
Avant l’atelier, Cook In Live communique au participant les informations nécessaires à sa préparation et à sa participation, notamment le lien de connexion à la session, la liste des ingrédients et le matériel recommandé. Ces informations sont communiquées par courrier électronique avant l’atelier, dans un délai permettant, dans la mesure du possible, de préparer la session dans de bonnes conditions.
Aucun compte Zoom n’est nécessaire pour participer à un atelier, sauf évolution ultérieure des modalités techniques.
Ingrédients et matériel
La participation à un atelier Cook In Live nécessite que le participant dispose, avant le début de la session, de l’ensemble des ingrédients, ustensiles et équipements nécessaires à la réalisation des recettes.
Ces éléments ne sont pas fournis par Cook In Live et restent intégralement à la charge du participant.
Cook In Live communique au participant, avant l’atelier, les informations nécessaires à sa préparation, notamment la liste des ingrédients, le matériel recommandé et les modalités de connexion à la session.
Il appartient au participant de vérifier la réception de ces communications avant l’atelier.
En cas de non-réception de tout ou partie des informations nécessaires, notamment de la liste des ingrédients ou du lien de connexion, le participant doit en informer Cook In Live dans les meilleurs délais à l’adresse contact@cookinlive.com, afin de permettre à l’équipe de lui transmettre à nouveau les informations concernées.
Le participant est également invité à vérifier ses courriers indésirables et à s’assurer que l’adresse e-mail communiquée lors de la réservation est correcte.
Les réservations étant possibles jusqu’à 12 heures avant le début de l’atelier, il appartient au participant de tenir compte du délai restant avant la session pour se procurer les ingrédients et le matériel nécessaires.
Lorsqu’une réservation est effectuée peu avant le début de l’atelier et qu’il n’est matériellement plus possible pour le participant de se procurer les ingrédients ou le matériel nécessaires, Cook In Live ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité pour le participant de réaliser tout ou partie des recettes.
La réservation d’un atelier jusqu’à 12 heures avant son commencement reste toutefois possible lorsque des places sont disponibles. Elle implique que le participant accepte de disposer, sous sa propre responsabilité, des ingrédients et du matériel nécessaires à la réalisation de l’atelier.
6. Annulation et modification par le client
Toute demande d’annulation ou de modification d’une réservation doit être adressée à Cook In Live par écrit à contact@cookinlive.com.
Au moins 24 heures avant l’atelier
Lorsque la demande intervient au moins 24 heures avant l’heure de début prévue de l’atelier, le client peut demander :
- le remboursement intégral de sa réservation ; ou
- la replanification de sa réservation sur une autre session disponible.
La replanification est soumise aux disponibilités proposées par Cook In Live.
Moins de 24 heures avant l’atelier
Lorsque la demande intervient moins de 24 heures avant l’heure de début prévue de l’atelier, seul un report sur une autre session disponible peut être proposé.
Aucun remboursement n’est dû dans ce cas.
La replanification est soumise aux disponibilités proposées par Cook In Live.
Absence du participant
En cas de non-présentation du participant à l’atelier sans demande préalable dans les conditions prévues ci-dessus, la réservation est considérée comme consommée et ne pourra donner lieu à remboursement ou report.
Situation exceptionnelle
À titre exceptionnel, et notamment en cas de circonstances particulières justifiées, Cook In Live peut décider, à sa seule discrétion, de proposer une solution commerciale différente des conditions prévues au présent article.
Cette possibilité constitue une faculté et ne crée aucun droit acquis pour le client.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation lorsqu’il conclut un contrat à distance.
Toutefois, l’article L221-28 du Code de la consommation exclut notamment du droit de rétractation les contrats portant sur des activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.
En conséquence, la réservation d’un atelier Cook In Live pour une date et un horaire déterminés ne bénéficie pas du droit légal de rétractation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Les règles d’annulation et de report prévues à l’article 6 des présentes CGV s’appliquent aux réservations d’ateliers.
Cartes cadeaux
L’achat d’une carte cadeau constitue une opération distincte de la réservation d’un atelier à une date déterminée.
Lorsque le droit de rétractation est applicable à l’achat d’une carte cadeau, le consommateur dispose du délai légal de quatorze jours pour exercer ce droit, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le droit de rétractation ne peut notamment plus être exercé lorsque les conditions légales permettant son exclusion sont réunies.
8. Annulation ou modification par Cook In Live
Cook In Live peut être amenée à modifier ou annuler exceptionnellement un atelier lorsque des circonstances indépendantes de sa volonté l’empêchent de maintenir la session dans les conditions prévues.
Cook In Live se réserve également la possibilité d’annuler une session lorsque les conditions nécessaires à son maintien, notamment en matière de participation, ne sont pas réunies.
Dans la mesure du possible, le client est informé dans les meilleurs délais.
En cas d’annulation du fait de Cook In Live, le client pourra choisir entre :
- le remboursement intégral de la réservation ;
- le report de sa réservation sur une autre session disponible ;
- ou l’émission d’une carte cadeau d’une validité d’un an à compter de son émission.
Aucun remboursement complémentaire ne pourra être exigé au titre de frais engagés par le client qui ne seraient pas directement liés au prix de l’atelier, sauf disposition légale contraire.
9. Cartes cadeaux
Cook In Live propose des cartes cadeaux permettant d’offrir un atelier de cuisine en ligne.
La carte cadeau :
- est valable un an à compter de sa date d’achat ;
- permet de réserver un atelier parmi les sessions proposées sur le site ;
- peut être utilisée pour tout atelier disponible au moment de la réservation ;
- est envoyée directement par voie électronique après son achat ;
- peut être offerte sans qu’une date d’atelier soit choisie au moment de l’achat.
Le bénéficiaire utilise la carte cadeau lors du paiement en ligne au moment de la réservation de l’atelier choisi.
Lorsque le prix de l’atelier choisi est supérieur à la valeur de la carte cadeau, le complément doit être réglé en ligne par l’un des moyens de paiement proposés sur le site.
La carte cadeau ne peut donner lieu au remboursement d’une éventuelle différence de prix lorsque le montant de l’atelier choisi est inférieur à sa valeur.
La carte cadeau ne peut être échangée contre des espèces, ni donner lieu à un remboursement, sauf lorsque la loi en dispose autrement.
La carte cadeau est nominative et non transmissible.
En cas de perte, de suppression ou de communication non autorisée du code ou du justificatif de la carte cadeau, Cook In Live ne pourra être tenue responsable de son utilisation par un tiers.
La carte cadeau ne peut être utilisée après expiration de sa période de validité.
Toute offre commerciale ou formule complémentaire, notamment les éventuels packs de plusieurs ateliers, fera l’objet de conditions spécifiques communiquées au moment de son achat.
10. Ateliers privés, groupes et entreprises
Cook In Live propose des ateliers privés pouvant être organisés pour des groupes, entreprises, équipes ou événements particuliers.
Ces prestations font l’objet d’une proposition commerciale ou d’un devis personnalisé précisant notamment :
- le contenu de l’atelier ;
- le nombre de participants ;
- la date et l’horaire ;
- les éventuelles personnalisations ;
- le prix ;
- les modalités de paiement ;
- les éventuelles conditions particulières.
Sauf indication contraire dans la proposition commerciale, les ateliers privés sont organisés pour un minimum de 10 participants.
La réservation devient définitive après acceptation du devis ou de la proposition commerciale et versement d’un acompte de 30 % du montant total de la prestation.
L’acompte est payable au moment de la réservation. Le solde, correspondant aux 70 % restants, est payable au plus tard 72 heures avant la date prévue de l’événement.
Toute demande d’annulation doit être adressée à Cook In Live par écrit au plus tard 72 heures avant la date prévue de l’événement.
- Annulation au moins 72 heures avant l’événement : l’acompte de 30 % est intégralement remboursé. Aucun solde n’est dû.
- Annulation moins de 72 heures avant l’événement : l’acompte de 30 % reste acquis à Cook In Live et n’est pas remboursé. Le solde restant éventuellement dû n’est pas exigé.
Les conditions particulières figurant dans le devis ou la proposition commerciale prévalent, en cas de contradiction, sur les présentes CGV.
11. Enregistrement, replay et utilisation des contenus
Certains ateliers collectifs peuvent faire l’objet d’un enregistrement afin de permettre, lorsque cette fonctionnalité est disponible, la mise à disposition d’un replay aux participants.
Pour les ateliers collectifs, seule l’image et la voix du Chef Thibaut Bertin sont destinées à être enregistrées. Les participants ne sont pas destinés à apparaître ou à être entendus dans ces enregistrements.
L’accès éventuel à un replay, ses modalités et sa durée de disponibilité sont précisés, le cas échéant, dans les informations communiquées aux participants.
Pour les ateliers privés, un enregistrement incluant les participants peut être proposé sur demande et sous réserve de leur information et de leur accord préalables.
Les participants ne sont pas autorisés à enregistrer, reproduire, diffuser ou mettre à disposition de tiers tout ou partie des ateliers, sauf autorisation expresse et préalable de Cook In Live.
Cook In Live se réserve la possibilité de faire évoluer les modalités techniques de mise à disposition des replays.
12. Allergies, restrictions alimentaires et sécurité
Les recettes proposées dans le cadre des ateliers peuvent contenir des substances susceptibles de provoquer des allergies ou intolérances.
Lorsque cela est applicable et dans les informations communiquées avant l’atelier, les principaux allergènes présents dans les recettes sont indiqués dans les informations communiquées avant l’atelier.
Le participant reste responsable de vérifier la composition des ingrédients qu’il achète et utilise et de s’assurer qu’ils sont compatibles avec ses allergies, intolérances, restrictions alimentaires ou convictions personnelles.
Les ingrédients étant achetés directement par le participant, Cook In Live ne peut garantir l’absence de contamination croisée ou de traces d’allergènes dans les produits utilisés.
Le participant doit également respecter les règles élémentaires de sécurité lors de la manipulation des ustensiles, appareils de cuisson, couteaux, sources de chaleur et autres équipements utilisés pendant l’atelier.
13. Responsabilité
Cook In Live s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer la bonne réalisation des ateliers proposés.
Cook In Live ne saurait toutefois être tenue responsable des difficultés ou interruptions résultant notamment :
- d’une connexion Internet insuffisante ou interrompue du participant ;
- d’un problème affectant le matériel informatique, audiovisuel ou de cuisine du participant ;
- d’une indisponibilité d’un service tiers utilisé pour la visioconférence ou le paiement, indépendante de Cook In Live ;
- d’un retard dans l’achat ou la préparation des ingrédients et du matériel nécessaires ;
- de l’absence du participant à l’atelier ;
- d’une mauvaise exécution d’une recette résultant du non-respect des instructions communiquées ;
- d’un événement de force majeure ou d’une circonstance extérieure échappant raisonnablement au contrôle de Cook In Live.
Cette limitation de responsabilité ne saurait avoir pour effet de priver le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu des dispositions impératives applicables.
14. Propriété intellectuelle
Les recettes, supports, photographies, vidéos, replays, textes, illustrations, documents pédagogiques et autres contenus communiqués dans le cadre des ateliers sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation expresse de Cook In Live, ces contenus sont destinés à un usage personnel et ne peuvent être :
- reproduits à des fins commerciales ;
- redistribués ;
- revendus ;
- publiés ;
- transmis à des tiers ;
- exploités dans le cadre d’une activité professionnelle ;
- intégrés à un autre contenu ou service.
Les participants peuvent réaliser des photographies de leurs propres réalisations, sous réserve de respecter les droits des autres participants et les instructions éventuellement communiquées par Cook In Live.
Toute reproduction ou diffusion non autorisée des contenus pédagogiques ou des replays est interdite.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations, commandes, paiements et échanges avec Cook In Live sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Cette politique précise notamment :
- les données collectées ;
- les finalités des traitements ;
- les bases légales ;
- les destinataires ;
- les durées de conservation ;
- les droits dont disposent les personnes concernées.
Les participants sont également informés que certains ateliers privés peuvent faire l’objet d’un enregistrement incluant leur image et/ou leur voix uniquement lorsque cette possibilité a été prévue et acceptée dans les conditions de la prestation.
16. Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation doit être adressée en priorité à Cook In Live à l’adresse :
Cook In Live s’efforcera de traiter chaque réclamation dans les meilleurs délais et de rechercher une solution amiable.
Médiation de la consommation
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur dispose, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Cook In Live et en l’absence de résolution amiable du différend, de la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
BERTIN 2.0 a désigné le médiateur suivant :
Médiateur de la consommation : AMBO – Association de Médiateurs Bretagne OuestAdresse : 112 Rue Colbert – B37, 56 100 Lorient
Site internet :www.mediation-consommation.ambo.bzh
Le consommateur peut saisir ce médiateur dans les conditions et selon les modalités indiquées sur son site internet.
17. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige avec un consommateur, celui-ci peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables.
Pour les clients professionnels, tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV relève, à défaut d’accord amiable, des juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne fait obstacle aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables.
18. Modification des CGV
BERTIN 2.0 se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l’évolution de Cook In Live, de ses services, de son fonctionnement ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables sont celles acceptées par le client au moment de la commande.
La version en vigueur est accessible à tout moment sur le site www.cookinlive.com.
Date de mise à jour
Dernière mise à jour : 12 août 2026